Semarang (31/07) Dalam rangka memperkuat layanan pelanggan dan meningkatkan kualitas komunikasi publik, Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, bersama Humas KAI Group dan EVP Daop 4 Semarang melakukan kunjungan benchmarking ke Halo BCA Semarang didampingi VP Hospitality dan VP Corporate Secretary.

Benchmarking ini menjadi bagian dari komitmen untuk terus belajar dan berinovasi dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, khususnya di sektor layanan informasi dan respons pelanggan.

Dalam sesi paparan, tim disambut langsung oleh perwakilan manajemen Halo BCA, Wani Sabu, yang menjelaskan bagaimana sistem kerja layanan pelanggan di Halo BCA dioperasikan secara profesional dan terintegrasi. Peserta benchmarking mendapatkan wawasan mendalam tentang manajemen contact center, sistem manajemen keluhan pelanggan, hingga bagaimana menjaga konsistensi citra perusahaan dalam setiap interaksi dengan nasabah.

Setelah sesi pemaparan, rombongan melakukan tour ke berbagai area operasional Halo BCA Semarang. Para peserta melihat langsung proses kerja tim customer service, penggunaan teknologi terkini dalam operasional, serta suasana kerja yang mendukung pelayanan berkualitas tinggi.

“Kunjungan ini sangat inspiratif. Kami melihat langsung bagaimana Halo BCA menerapkan standar pelayanan yang luar biasa, dan ini menjadi referensi penting bagi kami dalam membangun pusat layanan pelanggan yang unggul,” ujar Ririn di sela kegiatan.

Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, kunjungan benchmarking ini diharapkan menjadi inspirasi bagi peningkatan kualitas layanan komunikasi dan customer experience yang diusung oleh KAI Services dan seluruh entitas KAI Group ke depannya.