Menghadapi masa Angkutan Lebaran 2026 yang akan tiba, KAI Services mempersiapkan seluruh frontliner untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang saat musim mudik lebaran tiba. Salah satu langkah yang dilakukan adalah dengan melakukan pembinaan yang digelar di wilayah Regional  6 Yogyakarta pada Kamis (19/2) dengan mengumpulkan frontliner dari semua unit bisnis KAI Services.

Bertempat di Kantor Regional 6 Yogyakarta, 40 peserta frontiner yang mengikuti pembinaan ini mendapatkan materi Hospitality yang menitikberatkan pada Solution mindset. Pemateri dari tim Hospitality Kantor Pusat menekankan cara bagaimana  agar pelanggan yang bertanya mengenai informasi atau meminta pertolongan kepada petugas KAI Services bisa mendapatkan solusinya.

Menurut Manager Hospitality dan Standardzation KAI Services, Fritda Hermawanti, Masalah atau keluhan pelanggan mungkin tidak selalu selesai tapi pengalaman pelanggan selalu bisa dibuat lebih baik. Untuk itu, bagaimana caranya kita harus memberikan solusi dari setiap informasi yang ditanyakan penumpang karena penumpang merupakan prioritas.

Para peserta pun terlihat antusias mengikuti pembinaan ini. Mereka tidak hanya diberikan teori tapi juga diajak praktik langsung bagaiman caranya memiliki solution mindset saat ada penumpang yang membutuhkan pertolongan. Satu per satu mereka praktik, bagaimana memberikan jawaban yang bisa menjadi solusi sehingga penumpang mendapatkan pengalaman yang baik.

Ani darwanti, salah satu frontliner dari unit Cleaning mengatakan, pembinaan ini memberikan ilmu dan wawasan baru tentang bagaimana kita harus memiliki solution mindset dalam bekerja. “Jadi ketika berada di lapangan ketika ada penumpang yang bertanya atau membutuhkan informasi, kita paling tidak harus memberikan solusi atau minimal membuat pengalaman penumpang menjadi lebih baik” ujar Ani.

Manurut Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelang masa Angkutan Lebaran 2026 kita terus membekali frontliner KAI Services dengan update pengetahuan dan keterampilan agar mereka bisa memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang di masa Angleb yang akan segera tiba.

“Kami mengumpulkan semua frontliner dari semua unit bisnis di KAI Services mulai dari cleaning, security, hingga parkir untuk mengikuti pembinaan jelang masa Angleb ini agar mereka memiliki mindset yang sama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang.” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Jumat (20/2).