KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan layanan Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan perjalanan akibat banjir di wilayah Daop 1 Jakarta dan Daop 4 Semarang. Sebagai bagian dari KAI Group, KAI Services terus mendukung PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan, salah satunya melalui pemberian SR sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Hingga Selasa (20/1) pukul 09.00 WIB, KAI Services telah melayani Service Recovery pada 129 perjalanan kereta api, dengan total 169.195 penumpang yang menerima layanan. Penumpang yang terdampak keterlambatan akibat banjir mendapatkan SR berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat, yang disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan simpati atas bencana banjir yang terjadi serta memastikan kesiapan penuh seluruh personel KAI Services dalam memberikan pelayanan terbaik. Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, KAI Services menyiagakan petugas di berbagai titik strategis, baik di atas kereta api, stasiun antara, maupun di stasiun keberangkatan dan kedatangan, agar layanan dapat tersalurkan dengan tepat sasaran.

“Kami memahami bahwa kondisi ini berdampak pada kenyamanan perjalanan penumpang. Oleh karena itu, KAI Services berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan merasa nyaman dan terlayani dengan baik, meskipun dalam kondisi darurat,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya, Selasa (20/1).

Nyoman menambahkan, KAI Services akan terus bersinergi dengan PT KAI (Persero) dalam memastikan penanganan keterlambatan berjalan cepat, terkoordinasi, dan optimal. Melalui dukungan tenaga layanan yang sigap serta sistem distribusi yang terorganisasi, KAI Services berupaya memastikan seluruh penumpang terdampak tetap mendapatkan hak layanan sesuai standar pelayanan yang berlaku.

Sebagai wujud komitmen pelayanan prima, KAI Services terus mengerahkan petugas untuk siaga di berbagai titik strategis guna memastikan distribusi makanan dan minuman sebagai bagian dari layanan Service Recovery berjalan lancar dan diterima pelanggan dengan baik.